★ 学员权益承诺
我们承诺的服务保障
每一节课、每一次预约、每一位导师的资质,都经过严苛审核。让你和家人在优立学习,只需要关注音乐本身。
100%导师身份认证
7 天无忧退课周期
24h客服响应承诺
2.3M+学员服务时长
5 大核心保障
我们对每一位学员的承诺
从认证机制到隐私保护,5 大维度全方位守护你的学习权益
01
认证导师才能上线
所有上线导师必须通过 5 道审核流程,普通老师通过率仅 18%。
- 学历/院校证书核验
- 专业演唱视频试听
- 教学经验与案例审核
- 无犯罪记录证明
- 30 分钟视频面试
02
试听不满意全额退
首节试听课结束后 24 小时内可申请全额退款,无需理由。
- 试听课不满意 100% 退
- 3 节课内随时换老师
- 原价退款,不扣手续费
- 48 小时内到账
03
服务全程录课
所有线上课程自动录制,云端永久保存,学员可随时回看复习。
- 1080P 高清录制
- 云端永久存储
- 支持快进/笔记/标注
- 课后 AI 自动生成要点
04
学员信息严格保密
通过国家信息安全等保三级认证,学员数据全链路加密。
- 等保三级认证
- 数据全链路加密传输
- 导师无法获取手机号
- 录课文件加密存储
05
24 小时客服响应
专属顾问 + 全天客服,任何问题 24 小时内必有响应。
- 每位学员有专属顾问
- 客服 7×24 在线
- 紧急问题 30 分钟内响应
- 投诉 48 小时内解决
★
课程效果保障
连续上课 20 节,无明显进步可申请免费补课或换老师。
- 20 节课效果评估机制
- 支持免费再次匹配老师
- 可申请最多 5 节免费补课
- 由教研专家组介入诊断
退款政策
清晰透明的退款规则
购买情形退款规则到账时长备注
试听课(¥19.9)100% 全额退,无需理由48 小时试听后 24h 内申请
购课后未消课100% 全额退3-5 工作日原路退回
已消课 ≤ 30%退已购总额 × 70%3-5 工作日扣除已消课 + 服务费
已消课 30%-60%退已购总额 × 40%3-5 工作日扣除已消课 + 服务费
已消课 60%-80%退已购总额 × 20%3-5 工作日建议申请换老师
已消课 ≥ 80%原则上不退—可申请课程延期或转赠
艺考冲刺套餐(¥19,800)专属退款条款,详见合同15 工作日含定金 ¥3,000 不退
📌 特殊情况(如健康原因、不可抗力)可联系客服走人工通道,优立将基于"以学员为先"原则审核。
投诉处理流程
5 步闭环 · 48 小时必响应
1
提交投诉小程序内"我的-客服-投诉"或 400 电话
2
客服受理30 分钟内人工响应,分配处理人
3
调查核实调取课程录像、与导师沟通
4
方案沟通48 小时内给出处理方案
5
闭环跟进处理完毕 7 天内回访确认
学员权益条款
这些权益,你可以随时主张
①
知情权
有权了解所选导师的全部资质证书、教学背景、过往学员评价等信息,平台必须如实提供。
②
选择权
有权在 3 节课内无理由更换导师 1 次;课程包内可申请最多 3 次换师。
③
退课权
按照退款政策表所示规则,在任何时间点申请退款,平台不得设置不合理障碍。
④
录课获取权
有权要求平台提供完整的课程录像下载链接,长期保存。
⑤
隐私权
个人信息不会被用于平台外的任何商业用途;录课视频不会未经同意被使用。
⑥
申诉权
对处理结果不满意,可向平台教研委员会发起二次申诉,7 个工作日必复。
⑦
未成年人保护权
未成年学员家长有权全程查看课程内容、监督导师行为、随时介入沟通。
媒体监督
欢迎社会各界监督
📺 央视《消费主张》合作监测
📰 中国消费者协会备案企业
⚖️ 黑猫投诉平台五星认证
🛡️ 中国互联网协会会员单位
🏛️ 上海市教委备案民办教育
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遇到问题?三种方式找到我们
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投诉邮箱
VIP 通道直达 CEO
complaint@yulee.cn
保障如何运作
贯穿学习全程的 3 段保障
1上课前
导师三道审核 + 免费试听,先体验再付费。
→
2上课中
课时费平台托管,资金担保,顾问跟进进度。
→
3上课后
不满意 7 天可退,纠纷专人介入处理。
保障 FAQ
关于保障的常见问题
退课能退多少?
首课后 7 天内申请,未消耗课时按比例全额退还。
怎么确认导师是认证的?
导师页带「✓ 认证导师」标识,均通过资质、面试、教研三道核验。
资金担保怎么运作?
你支付的课时费由平台托管,完成对应课程后才结算给导师。